Menurut Accenture, 91% daripada pelanggan lebih cenderung membeli daripada jenama yang mengenali dan mengingati pilihan pelanggan dan memberikan mereka tawaran dan cadangan yang relevan.

Orang semakin cenderung membeli daripada jenama yang memahami masalah mereka dan tidak suka jika mereka menjual produk atau perkhidmatan semata-mata untuk kepentingan jenama atau syarikat.

Sekarang, inilah tempat AI akan berguna jika anda sedang mencari cara untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan anda dengan kos minimum serta tenaga kerja yang lebih kecil.

Jika anda tidak familiar dengan chatbot AI dan bagaimana mereka boleh membantu dengan pengalaman pengguna yang diperibadikan, maka blog ini telah dibuat khusus untuk anda.

Dalam blog ini, kami akan membincangkan chatbot AI dan bagaimana kami boleh menggabungkannya untuk pengalaman pengguna yang lebih baik.

Jika ini menarik minat anda, maka blog ini adalah untuk anda.

Apa itu Chatbot AI?

Chatbot AI ialah perisian yang boleh berbual atau bercakap seperti manusia dengan bantuan NLP, iaitu pemproses bahasa semula jadi yang merupakan sebahagian daripada kecerdasan buatan.

Dengan bantuan pembelajaran mesin, chatbot AI ini boleh menyesuaikan dan belajar tentang pengguna dan pilihan mereka apabila mereka bercakap dengan mereka.

Bagaimana Chatbot AI Mempengaruhi Pengalaman Pengguna?

Apabila kita membincangkan pengalaman pengguna, perkara pertama yang terlintas dalam minda ialah perkhidmatan pelanggan. Orang yang mempunyai pengalaman pelanggan yang buruk berasa tidak puas disebabkan oleh masa menunggu yang lama, jawapan yang tidak sopan, soalan yang mudah mengambil masa yang lama, jawapan yang lambat atau tiada jawapan sama sekali, dan banyak lagi perkara.

Sebuah chatbot biasa hanya boleh membincangkan perkara yang telah diprogramkan ke dalam perisiannya. Tetapi apabila ia disambungkan dengan AI, kita akan mendapatkan chatbot yang terbaik yang boleh tidak hanya bercakap dengan pengguna tetapi juga menyesuaikan, meramalkan, dan meningkatkan perbualan mengikut tingkah laku pengguna.

Kebanyakan masalah boleh diselesaikan dengan bantuan chatbot AI. Kami mempunyai senarai perkara yang akan menunjukkan bidang yang akan membuat perbezaan. Mari lihat bagaimana ia akan mempengaruhi pengalaman pengguna.

• 

  Analisis tingkah laku

Terdapat satu ungkapan popular dalam perniagaan pemasaran: Orang membeli dengan emosi dan meletakkan alasan dengan logik.

Tingkah laku manusia adalah salah satu subjek yang paling sukar untuk difahami dan bahkan lebih sukar untuk diterjemahkan. Ia mengambil tahun-tahun maklumat dan latihan untuk dapat meramal atau menilai respons manusia.

Jika kita mahu bekerja pada tingkah laku manusia, maka kita perlu melabur banyak wang dan mempunyai tenaga kerja yang lebih besar yang akan menilai hasil dan data yang dikumpul oleh mereka.

Ini adalah di siniChatbot AIakan membantu perniagaan. Dengan bantuan chatbot AI, kita mendapatkan alat yang sudah mempunyai semua perkara yang diperlukan untuk analisis tingkah laku.

Ini menjadikan proses menganalisis tingkah laku pelanggan sasaran kita jauh lebih mudah dan berkesan.

• 

  Respons adaptif

Respons adaptif, atau tindak balas adaptif, ialah istilah yang digunakan untuk tindak balas yang sesuai kepada rangsangan persekitaran. Dalam kata-kata yang lebih mudah, ia ialah tindak balas yang seseorang ada apabila mereka menghadapi masalah atau cabaran yang berbeza.

Ini adalah bahagian yang sangat penting dalam evolusi manusia; ini adalah fenomena yang bertanggungjawab untuk pelbagai aktiviti dan membantu otak dan badan kita menyesuaikan diri mengikut situasi.

Menakjubkan, AI boleh menggunakan teknik yang serupa dengan sendirian tanpa sebarang campur tangan. Ini bermakna ia boleh mengubah jawapan dan tindakannya mengikut reaksi pengguna.

• 

  Interaksi yang diperibadikan

Salah satu perkara yang kini dijangka daripada jenama dan syarikat ialah personalisasi berdasarkan pelanggan. Banyak syarikat mencapai ini dengan bantuan pengemasan dan penyusunan laman web yang selari dengan tema, iklan, cerita jenama, dan banyak lagi.

Anda boleh mendapatkan satu langkah ke hadapan dan menggunakan chatbot yang sesuai dengan persona syarikat anda. Ini boleh menjadi maskot atau chatbot, yang boleh membantu dengan soalan orang.

• 

  Mudah digunakan

Salah satu ciri yang sentiasa mendapat permintaan tinggi dalam senarai pelanggan ialah kemudahan penggunaan. Ini ialah ciri yang paling mendapat undi daripada pelanggan. 97% daripada orang telah mengundi bahawa jika produk atau perkhidmatan mudah digunakan, maka mereka akan terus menggunakannya.

Orang telah mengundi ciri ini sebagai yang paling penting, kerana orang tidak akan menggunakan apa-apa yang sukar digunakan dan pilihan lain tersedia di pasaran.

• 

  Ketersediaan 24/7

Cabaran yang dihadapi oleh perniagaan dan jenama ialah masalah ketersediaan. Orang perlu melabur wang untuk mempekerjakan dan mengekalkan orang yang akan bekerja sebagai sokongan pelanggan.

Pada suatu ketika, apabila sokongan pelanggan tidak tersedia disebabkan oleh permintaan yang tinggi. Chatbot boleh membantu dalam situasi ini, kerana mereka tersedia untuk pelanggan 24/7 tanpa sebarang batasan masa atau sebarang komplikasi lain.

Mereka boleh membantu menjadikan proses sokongan pelanggan lebih cekap dan pantas. Mereka boleh membantu mengurangkan tekanan pada pasukan sokongan pelanggan dan membantu mereka menjawab panggilan, yang memerlukan kemahiran yang lebih kompleks dan campur tangan manusia.

• 

  Bergerak Pantas

Chatbot agak pantas berbanding dengan rakan manusia apabila ia berkaitan dengan berkomunikasi dengan pelanggan. Selain itu, chatbot boleh menangani beberapa pengguna atau pelanggan pada masa yang sama, berbeza dengan hanya satu pada satu.

Ini boleh membantu pelanggan yang perlu menjawab soalan-soalan mudah dan mendapatkan aduan atau soalan kecil mereka diselesaikan dengan cepat dan cekap.

Bolehkah chatbot AI membantu dengan meningkatkan pengalaman pengguna yang diperibadikan?

Ya, chatbot AI boleh membantu dengan meningkatkan pengalaman pengguna. Mereka adalah alat yang hebat untuk membantu pelanggan atau pengguna membuat perkara lebih mudah dan pantas, mereka (chatbot) boleh diberi tugas yang berulang dan mudah. Jadi, tugas yang kompleks yang memerlukan campur tangan manusia boleh diberikan kepada satu orang.

Dalam blog ini, kami telah membincangkan tentang apa itu chatbot AI dan bagaimana ia boleh membantu dengan meningkatkan pengalaman pengguna yang diperibadikan serta menjadikan proses lebih pantas, lebih berkesan dan dengan tenaga kerja yang kurang.

Sebuah pengiring AI dan chatbot yang diperkuatkan oleh AI mempunyai keupayaan untuk mengukur, menilai, meramalkan, dan menganalisis teks atau arahan yang diberikan kepadanya dengan bantuan data dan keupayaan Pembelajaran Mesinnya. Ia boleh memahami input pengguna, memproses maklumat, dan menghasilkan jawapan yang relevan berdasarkan corak yang dipelajari daripada set data yang besar. (Pembelajaran Mesin termasuk dalam kecerdasan buatan)

Pada akhirnya, kita akan menyatakan bahawa chatbot AI mempunyai potensi untuk mengubah cara tradisional untuk memberikan pengalaman pengguna yang diperibadikan. Tetapi, bukannya menggunakannya secara berasingan, mereka harus digunakan sebagai alat untuk menyelesaikan soalan-soalan yang lebih mudah daripada orang, ini akan memberi manfaat kepada syarikat dan orang-orangnya.