За даними Accenture, 91% клієнтів більш схильні купувати у бренду, який розпізнає та запам'ятовує переваги своїх клієнтів і надає їм відповідні пропозиції та рекомендації.

Люди все більше схильні купувати у брендів, які розуміють їхні потреби та не люблять, коли їх продають продукти або послуги лише заради прибутку бренду або компанії.

Тепер, ось де ШІ стане корисним, якщо ви шукаєте способи надати своїм клієнтам персоналізований досвід з мінімальними витратами, а також з меншою кількістю працівників.

Якщо ви не знайомі з чат-ботами на основі штучного інтелекту та як вони можуть допомогти у створенні персоналізованого досвіду користувача, тоді цей блог був створений спеціально для вас.

У цьому блозі ми поговоримо про чат-боти на основі штучного інтелекту та про те, як ми можемо інтегрувати їх для покращення досвіду користувача.

Якщо це вас цікавить, тоді цей блог для вас.

Що таке чат-бот на основі штучного інтелекту?

Чат-боти на основі штучного інтелекту — це програмне забезпечення, яке може спілкуватися або вести розмову як люди, використовуючи NLP, який є процесором природної мови, що є частиною штучного інтелекту.

За допомогою машинного навчання, ці чат-боти на основі штучного інтелекту можуть адаптуватися та навчатися про користувача та його вподобання, коли вони спілкуються з ним.

Як чат-боти на основі штучного інтелекту впливають на користувацький досвід?

Коли ми говоримо про користувацький досвід, перше, що спадає на думку, це обслуговування клієнтів. Люди з поганим обслуговуванням скаржаться на довгі час очікування, грубі відповіді, прості запитання, які займають багато часу, повільні відповіді або взагалі відсутність відповіді, і багато інших речей.

Звичайний чат-бот може просто говорити про речі, які попередньо запрограмовані в його програмне забезпечення. Але коли він підключений до штучного інтелекту, ми отримаємо найкращий чат-бот, який може не тільки спілкуватися з користувачем, але й адаптуватися, передбачати та покращувати розмову відповідно до поведінки користувача.

Більшість проблем можна вирішити за допомогою чат-ботів на основі штучного інтелекту. У нас є список речей, які вказують на сфери, які можуть мати значення. Давайте подивимося, як вони вплинуть на користувацький досвід.

• 

  Аналіз поведінки

Існує поширена фраза в маркетинговій сфері: Люди купують, керуючись емоціями, і обґрунтовують свої рішення логікою.

Поведінка людини є однією з найскладніших тем для розуміння, і навіть більш складною для інтерпретації. Для того, щоб передбачити або оцінити реакції людини, потрібно багато років інформації та практики.

Якщо ми хочемо працювати з поведінкою людини, то нам потрібно витрачати багато грошей і мати більшу команду, яка буде оцінювати результати та дані, зібрані цією командою.

Це можливо, якщоШтучні інтелект чат-ботидопомагатимуть підприємствам. За допомогою штучного інтелекту чат-бота, ми отримуємо інструмент, який вже має все, що потрібно для аналізу поведінки.

Це значно спрощує та ефективніше процес аналізу поведінки нашого цільового клієнта.

• 

  Адаптивні відповіді

Адаптивна відповідь, або адаптивна реакція, - це термін, який використовується для відповідної реакції на зовнішній стимул. Простіше кажучи, це реакція, яку людина має, коли стикається з різними проблемами або викликами.

Це дуже важлива частина еволюції людини; це явище, яке відповідає за різні види діяльності та допомагає нашому мозку та тілу адаптуватися відповідно до ситуації.

Дивовижно, що штучний інтелект може використовувати подібні техніки самостійно, без будь-якого втручання. Це означає, що він може змінювати свої відповіді та реакції відповідно до реакції користувача.

• 

  Персоналізована взаємодія

Один з речей, який зараз очікується від брендів і компаній, це персоналізація, орієнтована на клієнта. Багато компаній досягають цього за допомогою упаковки та дизайну веб-сайтів, які відповідають тематиці компанії, рекламі, брендовій історії та багатьом іншим речам.

Ви можете зробити крок вперед і використовувати чат-бота, який відповідає особистості вашої компанії. Це може бути маскот або чат-бот, який може допомогти з питаннями людей.

• 

  Легкий у використанні

Одна з функцій, яка завжди користується великим попитом у списках клієнтів, це легкість у використанні. Це найпопулярніша функція серед клієнтів. 97% людей проголосували за те, що якщо продукт або послуга легка у використанні, то вони продовжать її використовувати.

Люди проголосували за те, що ця функція є найважливішою, оскільки люди не будуть використовувати нічого складного у використанні, а інші варіанти доступні на ринку.

• 

  Доступність 24/7

Проблема, з якою стикаються бізнеси та бренди, - це проблема доступності. Людям потрібно витрачати гроші на найм і утримання людей, які будуть працювати у якості служби підтримки клієнтів.

У певний момент, коли служба підтримки клієнтів недоступна через високий попит. Чат-боти можуть допомогти в таких ситуаціях, оскільки вони доступні клієнтам 24/7 без будь-яких обмежень часу або інших ускладнень.

Вони можуть допомогти зробити процес підтримки клієнтів більш ефективним і швидким. Вони можуть допомогти зменшити навантаження на команду підтримки клієнтів і допомогти їм відповідати на дзвінки, які вимагають більш складних навичок і людського втручання.

• 

  Швидка відповідь

Чат-боти значно швидше, ніж їхні людські колеги, коли справа стосується спілкування з клієнтами. Крім того, чат-боти можуть обробляти кілька користувачів або клієнтів одночасно, на відміну від того, щоб обробляти лише одного за раз.

Це може бути корисно для клієнта, який потребує відповісти на прості запитання і швидко вирішити свої невеликі скарги або запитання.

Чи можуть AI чат-боти допомогти у покращенні персоналізованого користувацького досвіду?

Так, AI чат-боти можуть допомогти у покращенні користувацького досвіду. Вони є чудовим інструментом, який допомагає клієнтам або користувачам зробити речі простіше та швидше, вони (чат-боти) можуть бути призначені для виконання повторюваної та простої роботи. Таким чином, складні завдання, які потребують людського втручання, можуть бути призначені одному.

У цьому блозі ми говорили про те, що таке AI чат-бот і як він може допомогти у покращенні персоналізованого користувацького досвіду, а також зробити процес швидшим, ефективнішим і з меншою кількістю робочої сили.

AI супутникAI companion і чат-бот, що працює на основі штучного інтелекту, має здатність оцінювати, аналізувати, прогнозувати та аналізувати текст або команду, надану йому, використовуючи свої дані та можливості машинного навчання. Він може розуміти вхідні дані користувачів, обробляти інформацію та генерувати відповідні відповіді на основі закономірностей, вивчених з великих наборів даних (машинне навчання є частиною штучного інтелекту)

Насамкінець, ми зазначаємо, що чат-боти на основі штучного інтелекту мають потенціал змінити традиційний спосіб надання персоналізованого користувацького досвіду. Але замість того, щоб використовувати їх самостійно, їх слід використовувати як інструмент для вирішення простіших запитів людей, що принесе користь як компанії, так і її співробітникам.