Согласно данным Mordor Intelligence, рынок чат-ботов должен достигнуть 5,64 миллиарда долларов в 2023 году, и ожидается, что он будет расти с годовой темпом роста 24,32%, что сделает этот рынок стоимостью 16,74 миллиарда долларов к 2028 году.

Тем не менее, чат-боты не исчезнут. Они доказали, что являются экономически эффективным решением для многих компаний, и будут продолжать оставаться таковыми. Каждая компания уникальна и имеет свой набор потребностей, поэтому универсального решения в этих сферах не существует.

Это привело к созданию различных типов чат-ботов, о которых мы поговорим в этой статье. Мы начнем с объяснения того, что такое чат-бот, а затем перейдем к обсуждению его типов.

Если это то, что вы ищете, оставайтесь с нами.

Что такое чат-бот?

Чат-боты — это роботы, созданные для общения и ответа на вопросы пользователей. Они в основном используются для автоматизации задач и повышения эффективности.

Какие существуют различные типы чат-ботов?

Сегодня существует множество различных типов чат-ботов, включая боты для обслуживания клиентов, виртуальные помощники и AI companion applications. It is often difficult to categorize them based on their functionality, purpose, or underlying technology, as the distinctions between different chatbot types are not always clear. The lines that help differentiate them can sometimes become blurred, making chatbot classification a challenging task.

To make things easier to understand, we have divided all this into 2 categories. While there's yet to be a definitive answer to how many types of chatbots exist.

Here's a breakdown of the main categories and their variations:

Based on Functionality

Функциональность, когда мы говорим об этом слове в IT, означает, насколько хорошо работают вычислительные возможности и способности компьютера. В простом языке, это означает, насколько хорошо он выполняет задачу, для которой он предназначен.

Основываясь на функциональности, существуют три типа чат-ботов. Как указано ниже:

• 

  Чат-боты, ориентированные на задачи:

Эти чат-боты разработаны таким образом, чтобы эффективно и результативно выполнять задачу. Чат-боты, ориентированные на задачи, можно разделить на три категории:

• 

  Чат-боты, основанные на правилах:

Чат-боты на основе правил работают, как если бы они следовали определенному сценарию. Они придерживаются конкретного набора инструкций, чтобы отвечать на вопросы пользователей. Они отлично подходят для решения задач, которые легко предсказывать и имеют четкую структуру. Представьте себе чат-бот на основе правил в банковском приложении – он может провести вас по серии вопросов для решения проблемы или предоставить информацию о вашем счете.

Чат-боты на основе правил работают аналогично тому, как работает продавец по телефону, они действуют в соответствии со сценарием или инструкциями. Поэтому они эффективны и эффективны в решении задач, которые просты и повторяются, или задач, которые занимают много времени и являются монотонными.

Например, для банка очень хорошо использовать чат-боты на основе правил для большинства его вопросов, связанных с счетом, для которых шаги будут одинаковыми как для людей, так и для ботов.

• 

  Чат-боты на основе искусственного интеллекта:

Искусственный интеллект (AI) означает искусственный интеллект, эти чат-боты работают с помощью NLP (Natural Language Processor) и различных программ машинного обучения.

Итак, что делают NLP и машинное обучение? Они могут учиться на взаимодействиях и разговорах, которые происходят с пользователем и по его условиям. Чем больше пользователь взаимодействует с ними, тем лучше и адаптивнее становится их текст.

Эти чат-боты популярны в службе поддержки клиентов в качестве инструмента поддержки, который решает простые вопросы и перенаправляет сложные вопросы людям.

• 

  Гибридные чат-боты

Гибридные чат-боты являются самыми популярными, поскольку они предоставляют лучшее из обоих миров. Это означает, что они обладают возможностями как AI, так и чат-ботов на основе правил.

Это отлично подходит для повседневных задач и даже для сложных задач, поскольку чат-бот может обрабатывать более сложные вопросы с помощью машинного обучения. Это помогает реализовать хорошо структурированный план для монотонных и сложных задач, которые могут быть обработаны за счет AI-аспекта чат-бота.

Разговорные чат-боты:

Разговорные чат-боты называются в соответствии с их функциональностью и способностью общаться с людьми. Они создаются таким образом, чтобы имитировать естественную, привлекательную и эмпатичную сторону людей. Они являются популярным выбором для создания персонализированных чат-ботов, которые могут быть настроены в соответствии с предпочтениями пользователя.

Эти чат-боты имеют естественный и привлекательный способ общения с пользователем. Поэтому они часто используются для развлечения или общения. Две подкатегории включают:

• 

  Чат-боты открытой тематики

Чат-бот открытой тематики - это как хороший друг, с которым можно поговорить обо всем и вся без каких-либо проблем. У них нет проблем с навигацией по различным вещам и темам.

Эти чат-боты обладают достаточной мощностью, чтобы общаться и принимать заказы по многим вопросам, например, обсуждать погоду или объяснять, как починить лампочки. Они могут давать ответы или комментарии по большинству вопросов.

Самый близкий пример этого - Google Duplex. Он может делать бронирования в ресторанах или назначать встречи, полностью самостоятельно, общаясь с людьми естественным образом.

• 

  Чат-боты, основанные на персонажах

Если мы рассмотрим определение понятия 'персона', мы обнаружим, что это слово описывает тот аспект человека, который воспринимается или представляется другими, или, другими словами, ожидания относительно того, как определенный персонаж будет реагировать в определенной ситуации или в целом.

Чат-боты, основанные на персонажах, создаются или разрабатываются для имитации или копирования определенного персонажа или личности. Они предназначены для конкретной цели, например, для ролевых игр и рассказывания историй.

Одной из самых замечательных особенностей этого чат-бота является последовательность. Эти чат-боты очень последовательны в своих назначенных персонажах. Если им назначить персонажа и задать вопрос, ответ, который вы получите, будет отражать речь и поведение этого персонажа.

Креативные чат-боты

Если все чат-боты были бы студентами в классе, то эти чат-боты были бы самыми креативными в классе. Студенты, которые думают нестандартно. Эти боты имеют уникальные способы взаимодействия и генерации различных типов контента в различных формах, таких как текст, изображение

Существуют подкатегории креативных чат-ботов, включающие:

• 

  Чат-боты на основе генеративного ИИ

Генеративные AI чат-боты являются одной из самых популярных категорий в индустрии искусственного интеллекта. Очень хороший пример этого - ChatGPT.

Эти чат-боты могут генерировать креативные и открытые ответы. Не только это, они могут производить широкий спектр контента, такой как стихи, рассказы, загадки и другие вещи.

Все это возможно благодаря моделям LLM, LLM означает Large Language Model. Эти модели обучаются на огромных, даже колоссальных объемах данных и информации. Это, по сути, подмножество машинного обучения, которое помогает им создавать креативные и сложные ответы в качестве результата.

• 

  Экспериментальные чат-боты

Экспериментальные чат-боты создаются для исследования пределов и возможностей их функциональности. Эти экспериментальные чат-боты используются в интерактивных играх, симуляциях или любом другом творческом, нестандартном подходе, который поможет проложить новые пути в новых областях.

Они похожи на площадку для тестирования и исследования новых возможностей в взаимодействии человека и машины. Существуют некоторые популярные примеры экспериментальных чат-ботов, такие как Cleverbot, Mitsuki и многие другие.

Заключение

В этой статье мы говорили о различных типах ботов. Мы начали наш разговор с базового вопроса, который заключается в том, что такое чат-бот? Затем мы перешли к объяснению того, почему невозможно перечислить все категории.

В следующей секции мы поговорим о широком спектре чат-ботов и основах их классификации. Существует две категории с несколькими подкатегориями и их подкатегориями.

Все, что нужно, рассказано, надеюсь, что вам было полезно.

Спасибо, что дочитали до конца.