De acordo com a Mordor Intelligence, o mercado de chatbots deve atingir 5,64 bilhões de dólares em 2023 e espera-se que cresça a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 24,32%, tornando este mercado valioso em 16,74 bilhões de dólares até 2028.

Dito isto, os chatbots não vão desaparecer. Eles se mostraram uma solução econômica para muitas empresas e continuarão a ser. Cada empresa é única com um conjunto diferente de necessidades, não existe uma solução única para todos nesses negócios.

Isto deu origem à criação de diferentes tipos de chatbots, que é o que vamos discutir neste blog. Começaremos nossa jornada explicando o que é um chatbot e, em seguida, passaremos a falar sobre seus tipos.

Se este é o que você procura, então fique conosco.

O que é um chatbot?

Chatbots são robôs feitos para conversar e responder a usuários humanos. Eles são principalmente usados para automatizar tarefas e fornecer eficiência.

Quais são os diferentes tipos de chatbots?

Existem muitos tipos de chatbots disponíveis hoje, incluindo bots de atendimento ao cliente, assistentes virtuais e companheiro de IA aplicações. É frequentemente difícil categorizá-las com base em sua funcionalidade, propósito ou tecnologia subjacente, pois as distinções entre os diferentes tipos de chatbots nem sempre são claras. As linhas que ajudam a diferenciá-los podem, por vezes, ficar confusas, tornando a classificação de chatbots uma tarefa desafiadora.

Para facilitar a compreensão, dividimos tudo em 2 categorias. Embora ainda não haja uma resposta definitiva sobre quantos tipos de chatbots existem.

Aqui está uma análise das principais categorias e suas variações:

Com base na Funcionalidade

Funcionalidade, quando falamos sobre esta palavra na área de TI, significa como bem as capacidades e habilidades de um computador estão funcionando. Em linguagem simples, significa como ele está desempenhando uma tarefa para a qual foi projetado.

Com base na Funcionalidade, existem três tipos de chatbots. Conforme listado abaixo:

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  Chatbots orientados a tarefas:

Estes chatbots são projetados para garantir que completem a tarefa de forma eficaz e eficiente. Os chatbots orientados a tarefas podem ser ainda categorizados em três partes:

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  Chatbots baseados em regras:

Chatbots baseados em regras funcionam como seguir um script predefinido. Eles seguem um conjunto específico de instruções para responder às perguntas dos usuários. São ótimos para lidar com tarefas que são fáceis de prever e seguem uma estrutura clara. Imagine um chatbot baseado em regras em um aplicativo bancário – ele pode guiá-lo por uma série de perguntas para resolver um problema ou fornecer informações sobre sua conta.

Chatbots baseados em regras funcionam de maneira semelhante a um vendedor em uma ligação, seguindo um script ou instruções. Portanto, são eficazes e eficientes no gerenciamento de tarefas que são fáceis e repetitivas ou tarefas que são demoradas e monótonas.

Por exemplo, é ótimo para um banco usar chatbots baseados em regras para a maioria de suas consultas relacionadas à conta, cujas etapas seriam as mesmas para humanos e um bot.

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  Chatbots com inteligência artificial:

IA significa Inteligência Artificial, esses chatbots funcionam com a ajuda de NLP (Processador de Linguagem Natural) e vários programas de aprendizado de máquina.

Então, o que NLP e ML fazem? Eles podem aprender com as interações e conversas realizadas com o usuário e de acordo com os termos do usuário. Quanto mais o usuário interage com eles, melhor e mais adaptável se torna o texto.

Esses chatbots são populares no atendimento ao cliente como uma ferramenta de suporte que resolve consultas simples e encaminha as complexas para humanos.

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  Chatbots híbridos

Chatbots híbridos são os mais populares, pois oferecem o melhor dos dois mundos. Isso significa que eles têm as habilidades tanto de chatbots de IA quanto de chatbots baseados em regras.

É ótimo para tarefas cotidianas e até mesmo para tarefas complexas, pois um chatbot pode lidar com as perguntas mais difíceis com a ajuda do aprendizado de máquina. Ele ajuda a executar um plano bem estruturado para tarefas monótonas e tarefas complexas que podem ser gerenciadas pelo aspecto de IA do chatbot.

Chatbots conversacionais:

Os chatbots conversacionais são nomeados de acordo com sua funcionalidade e capacidade de conversar com seus pares humanos. Eles são criados de forma a imitar o lado naturalmente envolvente e empático dos humanos. Eles são uma escolha popular para criar chatbots personalizados que podem ser personalizados de acordo com as preferências do usuário.

Estes chatbots têm uma forma natural e envolvente de conversar com o usuário. Portanto, são frequentemente usados para entretenimento ou companhia. Duas subcategorias incluem:

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  Chatbots de domínio aberto

Um chatbot de domínio aberto é como um bom amigo com quem você pode conversar sobre qualquer coisa e tudo sem problemas. Eles não têm problemas em navegar por uma variedade de coisas e tópicos.

Estes chatbots têm a capacidade de conversar e fazer pedidos sobre muitas coisas, como falar sobre o clima até como consertar luzes. Eles podem dar respostas ou comentários para a maioria das coisas.

O exemplo mais próximo disso seria o Google Duplex. Ele pode fazer reservas em restaurantes ou agendar compromissos sozinho, conversando naturalmente com humanos.

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  Chatbots baseados em persona

Se olharmos para a definição de persona, encontraremos que é uma palavra que mostra o aspecto de alguém que é percebido ou apresentado por outros, ou podemos dizer a expectativa de como um determinado personagem reagirá em uma situação ou em geral.

Chatbots baseados em persona são projetados ou criados para imitar ou copiar um personagem ou personalidade específica. Eles são feitos para um propósito específico, como para role-playing e storytelling.

Uma das características mais notáveis deste chatbot é a consistência. Estes chatbots são muito consistentes com os seus personagens atribuídos. Se lhes é atribuído um personagem e você faz uma pergunta, a resposta que você receberá refletirá a fala e o comportamento desse personagem.

Chatbots criativos

Se todos os Chatbots fossem alunos numa turma, estes chatbots seriam os criativos na turma. Os alunos que pensam fora da caixa. Estes bots têm formas únicas de interagir e gerar diferentes tipos de conteúdo em diferentes formatos, como texto, imagem

Existem subcategorias de chatbots criativos incluem:

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  Chatbots de Inteligência Artificial Generativa

Generativo Chatbots de IA são uma das categorias mais populares na indústria de IA. Um exemplo realmente bom disso seria o ChatGPT.

Esses chatbots podem gerar respostas criativas e abertas. Além disso, eles podem produzir uma ampla gama de conteúdo, como poemas, histórias, enigmas e outras coisas.

Tudo isso é possível com a ajuda de modelos de LLM, LLM significa Large Language Model. Esses modelos são treinados em grandes, até mesmo enormes quantidades de dados e informações. Eles são fundamentalmente um subconjunto de aprendizado de máquina, o que os ajuda a criar respostas criativas e complexas como saída.

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  Chatbots experimentais

Chatbots experimentais são criados para explorar os limites e as capacidades de sua funcionalidade. Esses chatbots experimentais são usados em jogos interativos, simulações ou qualquer outra abordagem criativa e inovadora que ajude a abrir novos caminhos em novos campos.

Eles são como um playground para testar e explorar novas possibilidades nas interações humano-máquina. Existem alguns exemplos populares de chatbots experimentais, como Cleverbot, Mitsuki e muitos outros.

Conclusão

Neste blog, falamos sobre diferentes tipos de bots. Começamos nossa discussão com a pergunta básica, que é: o que é um chatbot? Então, avançamos e explicamos por que não é possível listar todas as categorias.

Na próxima seção, vamos falar sobre uma ampla gama de chatbots e a base de sua classificação. Que são de duas categorias com algumas sub-categorias com suas sub-categorias.

É isso por agora, espero que tenha achado este blog informativo e útil.

Obrigado por ler até o final.