मॉडोर इंटेलिजेंस के अनुसार, चैटबॉट बाजार 2023 में 5.64 बिलियन डॉलर तक पहुंचने और 24.32% की CAGR के साथ बढ़ने की उम्मीद है, जिससे यह बाजार 2028 तक 16.74 बिलियन डॉलर का हो जाएगा।

यह देखते हुए, चैटबॉट कहीं नहीं जा रहे हैं। उन्होंने कई कंपनियों के लिए एक लागत प्रभावी समाधान साबित किया है और वे ऐसा ही करते रहेंगे। हर कंपनी अद्वितीय है, जिसमें अलग-अलग ज़रूरतें हैं, इसलिए इन व्यवसायों में कोई एक आकार सभी के लिए उपयुक्त नहीं है।

इससे विभिन्न प्रकार के चैटबॉट के निर्माण का उदय हुआ, जिस पर हम इस ब्लॉग में चर्चा करेंगे। हम चैटबॉट क्या है, यह समझाकर अपनी यात्रा शुरू करेंगे और फिर इसके प्रकारों पर बात करेंगे।

यदि यह वही है जिसकी आप तलाश कर रहे हैं, तो हमारे साथ बने रहें।

चैटबॉट क्या है?

चैटबॉट ऐसे रोबोट हैं जो इंसानों से बात करने और जवाब देने के लिए बनाए गए हैं। इनका मुख्य रूप से कार्यों को स्वचालित करने और दक्षता प्रदान करने के लिए उपयोग किया जाता है।

चैटबॉट के विभिन्न प्रकार क्या हैं?

आजकल कई प्रकार के चैटबॉट मौजूद हैं, जिनमें ग्राहक सेवा बॉट, वर्चुअल असिस्टेंट और एआई साथी अनुप्रयोग। इन्हें कार्यक्षमता, उद्देश्य या अंतर्निहित तकनीक के आधार पर वर्गीकृत करना अक्सर मुश्किल होता है, क्योंकि विभिन्न चैटबॉट प्रकारों के बीच के अंतर हमेशा स्पष्ट नहीं होते हैं। वे अंतर को दर्शाने वाले रेखाएं कभी-कभी धुंधली हो जाती हैं, जिससे चैटबॉट वर्गीकरण एक चुनौतीपूर्ण कार्य बन जाता है।

इसे समझने में आसान बनाने के लिए, हमने इसे 2 श्रेणियों में विभाजित किया है। जबकि चैटबॉट के कितने प्रकार मौजूद हैं, इसका कोई निश्चित उत्तर अभी तक नहीं है।

यहां मुख्य श्रेणियों और उनके भिन्नताओं का विवरण दिया गया है:

कार्यक्षमता के आधार पर

जब हम आईटी में इस शब्द के बारे में बात करते हैं, तो इसका मतलब है कि कंप्यूटर की क्षमता और क्षमताओं का कितना अच्छा प्रदर्शन है। आम भाषा में, इसका मतलब है कि यह उस काम को कितनी अच्छी तरह से कर रहा है जिसके लिए इसे बनाया गया है।

कार्यक्षमता के आधार पर, चैटबॉट के तीन प्रकार हैं। नीचे दिए गए अनुसार:

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  कार्य-उन्मुख चैटबॉट:

ये चैटबॉट इस बात को सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं कि वे प्रभावी ढंग से और कुशलता से कार्य पूरा करें। कार्य-उन्मुख चैटबॉट को आगे तीन भागों में वर्गीकृत किया जा सकता है:

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  नियम-आधारित चैटबॉट:

नियम-आधारित चैटबॉट एक निर्धारित स्क्रिप्ट के अनुसार काम करते हैं। वे उपयोगकर्ताओं द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देने के लिए विशिष्ट निर्देशों का पालन करते हैं। वे उन कार्यों को संभालने के लिए बहुत अच्छे हैं जो आसानी से अनुमानित और स्पष्ट संरचना का पालन करते हैं। एक बैंकिंग ऐप में एक नियम-आधारित चैटबॉट की कल्पना करें - यह आपको किसी समस्या को हल करने या अपने खाते के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए प्रश्नों की एक श्रृंखला के माध्यम से मार्गदर्शन कर सकता है।

नियम-आधारित चैटबॉट एक सेल्सपर्सन की तरह काम करते हैं, जो एक कॉल पर काम करता है, वे एक स्क्रिप्ट या निर्देशों के अनुसार काम करते हैं। इसलिए, ये उन कार्यों को संभालने में प्रभावी और कुशल हैं जो आसान और दोहराव वाले हैं, या ऐसे कार्य जो समय लेने वाले और नीरस हैं।

उदाहरण के लिए, एक बैंक के लिए अधिकांश खाता-संबंधी प्रश्नों के लिए नियम-आधारित चैटबॉट का उपयोग करना बहुत अच्छा है, जिनके चरण दोनों मनुष्यों और एक बॉट के लिए समान होंगे।

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  एआई-संचालित चैटबॉट:

एआई का अर्थ कृत्रिम बुद्धिमत्ता है, ये चैटबॉट एनएलपी (प्राकृतिक भाषा प्रोसेसर) और विभिन्न मशीन लर्निंग प्रोग्रामों की मदद से काम करते हैं।

तो एनएलपी और एमएल क्या करते हैं? वे उपयोगकर्ता के साथ और उपयोगकर्ता की शर्तों के अनुसार बातचीत और संवादों से सीख सकते हैं। जितना अधिक उपयोगकर्ता उनसे बातचीत करेगा, उतना ही बेहतर और अनुकूलित उनका पाठ होगा।

ये चैटबॉट ग्राहक सेवा में एक ग्राहक सहायता उपकरण के रूप में लोकप्रिय हैं जो सरल प्रश्नों को हल करते हैं और जटिल प्रश्नों को मनुष्यों को भेजते हैं।

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  हाइब्रिड चैटबॉट

हाइब्रिड चैटबॉट सबसे लोकप्रिय हैं क्योंकि वे दोनों की सर्वश्रेष्ठ सुविधाएँ प्रदान करते हैं। इसका मतलब है कि इसमें एआई और नियम-आधारित चैटबॉट दोनों की क्षमताएं हैं।

यह रोजमर्रा के कार्यों और यहां तक कि जटिल कार्यों के लिए भी बहुत अच्छा है क्योंकि एक चैटबॉट मशीन लर्निंग की मदद से कठिन प्रश्नों को संभाल सकता है। यह एक अच्छी तरह से संरचित योजना के साथ नीरस और जटिल कार्यों को संभालने में मदद करता है, जिन्हें चैटबॉट के एआई पहलू द्वारा संभाला जा सकता है।

बातचीत करने वाले चैटबॉट:

बातचीत करने वाले चैटबॉट को उनकी कार्यक्षमता और इंसानों के साथ बातचीत करने की क्षमता के अनुसार नाम दिया जाता है। इन्हें इस तरह बनाया जाता है कि वे स्वाभाविक रूप से आकर्षक और सहानुभूतिपूर्ण इंसानों के व्यवहार की नकल करते हैं। इनका उपयोग अक्सर व्यक्तिगत चैटबॉट बनाने के लिए किया जाता है जिन्हें उपयोगकर्ता की पसंद के अनुसार अनुकूलित किया जा सकता है।

ये चैटबॉट उपयोगकर्ताओं के साथ स्वाभाविक और आकर्षक तरीके से बातचीत करते हैं। इसलिए, इनका उपयोग अक्सर मनोरंजन या साथी के रूप में किया जाता है। दो उपश्रेणियाँ शामिल हैं:

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  खुले डोमेन चैटबॉट

एक खुला डोमेन चैटबॉट एक अच्छे दोस्त की तरह होता है जिसके साथ आप बिना किसी समस्या के किसी भी चीज़ के बारे में बात कर सकते हैं। वे विभिन्न चीजों और विषयों को नेविगेट करने में कोई समस्या नहीं होती।

ये चैटबॉट कई चीजों के बारे में बात करने और ऑर्डर लेने की क्षमता रखते हैं, जैसे कि मौसम के बारे में बात करना से लेकर लाइट ठीक करने के तरीके तक। वे अधिकांश चीजों के लिए उत्तर या प्रतिक्रिया दे सकते हैं।

इसकी सबसे करीबी उदाहरण गूगल डुप्लेक्स है। यह बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के, स्वाभाविक रूप से मनुष्यों के साथ बातचीत करके रेस्तरां में आरक्षण कर सकता है या अपॉइंटमेंट शेड्यूल कर सकता है।

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  पर्सना-आधारित चैटबॉट

यदि हम 'पर्सना' की परिभाषा पर ध्यान देते हैं, तो हमें पता चलेगा कि यह एक ऐसा शब्द है जो किसी व्यक्ति के उस पहलू को दर्शाता है जिसे दूसरे लोग देखते या प्रस्तुत करते हैं, या हम कह सकते हैं कि किसी विशेष चरित्र की किसी स्थिति में या सामान्य रूप से कैसे प्रतिक्रिया करेगा, इसकी अपेक्षा।

पर्सना चैटबॉट को एक विशिष्ट चरित्र या व्यक्तित्व की नकल या प्रतिलिपि बनाने के लिए डिज़ाइन या बनाया गया है। इनका उपयोग विशेष उद्देश्यों के लिए किया जाता है, जैसे कि भूमिका-निर्वहन और कहानी कहने के लिए।

इस चैटबॉट की सबसे उल्लेखनीय विशेषताओं में से एक स्थिरता है। ये चैटबॉट अपने असाइन किए गए पात्रों के साथ बहुत संगत हैं। यदि उन्हें कोई पात्र असाइन किया जाता है और आप उनसे कोई प्रश्न पूछते हैं, तो आपको जो उत्तर मिलेगा, वह उस पात्र की बोली और व्यवहार को दर्शाएगा।

रचनात्मक चैटबॉट

यदि सभी चैटबॉट एक कक्षा के छात्र होते, तो ये कक्षा में रचनात्मक छात्र होते। ये 'बॉक्स से बाहर' के छात्र हैं। इन बॉट्स में विभिन्न प्रकार की सामग्री उत्पन्न करने के विभिन्न रूपों जैसे पाठ, छवि के साथ बातचीत करने के अनूठे तरीके हैं।

रचनात्मक चैटबॉट के उपश्रेणियाँ शामिल हैं:

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  जनरेटिव एआई चैटबॉट

जनरेटिवएआई चैटबॉट एआई उद्योग में सबसे लोकप्रिय श्रेणियों में से एक हैं। इस का एक अच्छा उदाहरण चैटजीपीटी है।

ये चैटबॉट रचनात्मक और खुले-अंत वाले प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न कर सकते हैं। न केवल यह, वे कविताएँ, कहानियाँ, पहेलियाँ और अन्य चीजों जैसे विभिन्न प्रकार की सामग्री भी उत्पन्न कर सकते हैं।

यह सब एलएलएम मॉडल की मदद से संभव है, एलएलएम का मतलब है 'लार्ज लैंग्वेज मॉडल'। इन मॉडलों को बहुत बड़ी, यहां तक कि विशाल मात्रा में डेटा और जानकारी पर प्रशिक्षित किया जाता है। ये मूल रूप से मशीन लर्निंग का एक उपसमुच्चय हैं, जो उन्हें रचनात्मक और जटिल प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न करने में मदद करते हैं।

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  प्रयोगशाला चैटबॉट

प्रयोगशाला चैटबॉट, उनकी कार्यक्षमता की सीमाओं और क्षमताओं का पता लगाने के लिए बनाए जाते हैं। इन प्रयोगशाला चैटबॉट का उपयोग इंटरैक्टिव गेमिंग, उत्तेजना, या किसी अन्य रचनात्मक, गैर-पारंपरिक दृष्टिकोण में किया जाता है जो नए क्षेत्रों में नए रास्ते बनाने में मदद करेगा।

ये मानव-मशीन इंटरैक्शन में नए संभावनाओं का परीक्षण और अन्वेषण करने के लिए एक खेल का मैदान की तरह हैं। कुछ लोकप्रिय उदाहरणों में Cleverbot, Mitsuki और कई अन्य शामिल हैं।

निष्कर्ष

इस ब्लॉग में, हमने विभिन्न प्रकार के बॉट्स के बारे में बात की है। हमने अपने विचार को एक बुनियादी प्रश्न से शुरू किया है, जो है, एक चैटबॉट क्या है? फिर हमने आगे जाकर समझाया कि हर श्रेणी को लिखना संभव क्यों नहीं है।

अगले अनुभाग में, हम चैटबॉट और उनके वर्गीकरण के आधार के बारे में बात करेंगे। जिसमें दो मुख्य श्रेणियां हैं, जिनमें कुछ उप-श्रेणियां और उनके उप-श्रेणियां शामिल हैं।

अभी के लिए, उम्मीद है कि आपको यह ब्लॉग जानकारीपूर्ण और उपयोगी लगा।

पढ़ने के लिए धन्यवाद।