Selon Mordor Intelligence, le marché des chatbots devrait atteindre 5,64 milliards de dollars en 2023 et devrait croître à un taux de croissance annuel composé de 24,32 %, ce qui en ferait un marché d'une valeur de 16,74 milliards de dollars d'ici 2028.

Cela étant dit, les chatbots ne vont pas disparaître. Ils se sont avérés être une solution rentable pour de nombreuses entreprises et continueront de l'être. Chaque entreprise est unique avec un ensemble de besoins différent, il n'y a pas de solution unique pour ces entreprises.

Cela a conduit à la création de différents types de chatbots, dont nous allons discuter dans cet article de blog. Nous commencerons par expliquer ce qu'est un chatbot, puis nous passerons à la discussion sur ses différents types.

Si c'est ce que vous recherchez, restez avec nous.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Les chatbots sont des robots conçus pour parler et répondre aux utilisateurs humains. Ils sont principalement utilisés pour automatiser les tâches et améliorer l'efficacité.

Quels sont les différents types de chatbots ?

Il existe de nombreux types de chatbots aujourd'hui, notamment les chatbots de service client, les assistants virtuels, et Compagnon IA applications. Il est souvent difficile de les catégoriser en fonction de leur fonctionnalité, de leur objectif ou de leur technologie sous-jacente, car les distinctions entre les différents types de chatbots ne sont pas toujours claires. Les lignes qui aident à les différencier peuvent parfois devenir floues, ce qui rend la classification des chatbots une tâche difficile.

Pour faciliter la compréhension, nous avons divisé tout cela en 2 catégories. Bien qu'il n'y ait pas encore de réponse définitive quant au nombre de types de chatbots existants.

Voici une présentation des principales catégories et de leurs variations:

Basé sur la fonctionnalité

Fonctionnalité, lorsque l'on parle de ce mot dans l'informatique, cela signifie à quel point les capacités et les aptitudes d'un ordinateur fonctionnent. En langage courant, cela signifie à quel point il accomplit le travail pour lequel il est destiné.

Sur la base de la fonctionnalité, il existe trois types de chatbots. Comme indiqué ci-dessous:

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  Chatbots axés sur les tâches:

Ces chatbots sont conçus pour s'assurer qu'ils accomplissent la tâche de manière efficace et efficiente. Les chatbots axés sur les tâches peuvent être davantage catégorisés en trois parties:

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  Chatbots basés sur des règles:

Les chatbots basés sur des règles fonctionnent comme si on suivait un script. Ils se contentent d'un ensemble d'instructions spécifiques pour répondre aux questions des utilisateurs. Ils sont parfaits pour gérer des tâches faciles à prédire et qui suivent une structure claire. Imaginez un chatbot basé sur des règles dans une application bancaire : il pourrait vous guider à travers une série de questions pour résoudre un problème ou vous fournir des informations sur votre compte.

Les chatbots basés sur des règles fonctionnent de manière similaire à celle d'un vendeur lors d'un appel téléphonique : ils agissent selon un script ou des instructions. Par conséquent, ils sont efficaces et efficaces pour gérer des tâches faciles et répétitives ou des tâches qui sont chronophages et monotones.

Par exemple, il est idéal pour une banque d'utiliser des chatbots basés sur des règles pour la plupart de ses questions liées aux comptes, dont les étapes seraient les mêmes pour les humains et les robots.

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  Chatbots alimentés par l'IA :

L'IA signifie Intelligence Artificielle, ces chatbots fonctionnent grâce à l'aide de l'NLP (Traitement du Langage Naturel) et de divers programmes d'apprentissage automatique.

Alors, qu'est-ce que l'NLP et le ML font ? Ils peuvent apprendre des interactions et des conversations menées avec l'utilisateur, et selon les termes de l'utilisateur. Plus l'utilisateur interagit avec eux, plus leur texte devient meilleur et plus adaptatif.

Ces chatbots sont populaires dans le service client en tant qu'outil de support client qui résout les questions simples et envoie les questions complexes aux humains.

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  Chatbots hybrides

Les chatbots hybrides sont les plus populaires car ils offrent le meilleur des deux mondes. Cela signifie qu'ils ont les capacités à la fois d'un chatbot basé sur l'IA et d'un chatbot basé sur des règles.

C'est idéal pour les tâches quotidiennes et même pour les tâches complexes, car un chatbot peut gérer les questions plus difficiles grâce à l'apprentissage automatique. Il aide à exécuter un plan bien structuré pour les tâches monotones et les tâches complexes qui peuvent être gérées par l'aspect d'IA du chatbot.

Chatbots conversationnels:

Les chatbots conversationnels sont nommés en fonction de leur fonctionnalité et de leur capacité à communiquer avec leurs interlocuteurs humains. Ils sont conçus de manière à imiter le côté naturellement engageant et empathique des humains. Ils sont un choix populaire pour créer des chatbots personnalisés qui peuvent être adaptés aux préférences de l'utilisateur.

Ces chatbots ont une manière de parler naturelle et engageante avec l'utilisateur. Par conséquent, ils sont souvent utilisés pour le divertissement ou la compagnie. Deux sous-catégories comprennent:

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  Chatbots de domaine ouvert

Un chatbot de domaine ouvert est comme un bon ami avec lequel on peut parler de tout et de rien sans problème. Ils ne rencontrent pas de difficultés à naviguer dans une variété de sujets et de thèmes.

Ces chatbots ont la capacité de communiquer et de prendre des commandes sur de nombreuses choses, comme parler de la météo ou d'apprendre à réparer des lumières. Ils peuvent donner des réponses ou des commentaires sur la plupart des sujets.

L'exemple le plus proche serait Google Duplex. Il peut effectuer des réservations de restaurants ou planifier des rendez-vous de manière autonome, en conversant naturellement avec les humains.

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  Chatbots basés sur des personnalités

Si nous examinons la définition du mot 'personnalité', nous trouverons qu'il s'agit d'un terme qui décrit l'aspect d'une personne tel qu'il est perçu ou présenté par les autres, ou, plus simplement, les attentes concernant la façon dont un certain personnage réagira dans une situation ou en général.

Les chatbots basés sur des personnalités sont conçus ou créés pour imiter ou copier une personnalité ou un personnage spécifique. Ils sont créés à des fins spécifiques, comme le jeu de rôle et la narration.

L'une des caractéristiques les plus remarquables de ce chatbot est la cohérence. Ces chatbots sont très cohérents avec les personnages auxquels ils sont assignés. Si un personnage leur est assigné et que vous leur posez une question, la réponse que vous recevrez reflétera le discours et le comportement de ce personnage.

Chatbots créatifs

Si tous les chatbots étaient des étudiants dans une classe, alors ces chatbots seraient les plus créatifs de la classe. Les étudiants qui pensent différemment. Ces bots ont des moyens uniques d'interagir et de générer différents types de contenu sous différentes formes, comme du texte, des images

Il existe des sous-catégories de chatbots créatifs, notamment :

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  Chatbots d'IA générative

Génératif Chatbots d'IA sont l'une des catégories les plus populaires dans l'industrie de l'IA. Un excellent exemple de cela serait ChatGPT.

Ces chatbots peuvent générer des réponses créatives et ouvertes. Non seulement, ils peuvent produire une large gamme de contenu comme des poèmes, des histoires, des devinettes et d'autres choses.

Tout cela est possible grâce aux modèles LLM, LLM signifie Large Language Model. Ces modèles sont entraînés sur d'énormes quantités de données et d'informations. Ils sont fondamentalement un sous-ensemble de l'apprentissage automatique, ce qui les aide à créer des réponses créatives et complexes en sortie.

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  Chatbots expérimentaux

Les chatbots expérimentaux sont conçus pour explorer les limites et les capacités de leur fonctionnalité. Ces chatbots expérimentaux sont utilisés dans les jeux interactifs, la stimulation, ou tout autre approche créative et innovante qui permettra d'ouvrir de nouvelles voies dans de nouveaux domaines.

Ils sont comme un terrain de jeu pour tester et explorer de nouvelles possibilités dans les interactions homme-machine. Il existe quelques exemples populaires de chatbots expérimentaux comme Cleverbot, Mitsuki, et bien d'autres.

Conclusion

Dans ce blog, nous avons abordé différents types de bots. Nous avons commencé notre discussion par la question de base, à savoir, qu'est-ce qu'un chatbot ? Ensuite, nous avons expliqué pourquoi il n'est pas possible d'énumérer toutes les catégories.

Dans la section suivante, nous parlerons d'une large gamme de chatbots et de la base de leur classification. Il existe deux catégories avec quelques sous-catégories et leurs sous-catégories.

C'est tout pour le moment, j'espère que cet article de blog vous a paru informatif et utile.

Merci d'avoir lu jusqu'à la fin.